Por que o SLA (Acordo de Nível de Serviço) é tão importante para a sua internet corporativa?
05/11/2025
(Foto: Reprodução) Hoje em dia, nenhuma empresa consegue funcionar sem uma conexão rápida e estável. Dependendo do setor e do porte da empresa, poucos minutos fora do ar são suficientes para comprometer o atendimento ao cliente, derrubar vendas, prejudicar processos internos e interromper operações críticas.
Ainda assim, muitos negócios escolhem seu provedor com base apenas em velocidade e preço, sem avaliar um ponto essencial: o Acordo de Nível de Serviço (SLA).
Esse é um acordo formal que define com clareza o que a empresa pode esperar do serviço contratado. Ele estabelece padrões mínimos de desempenho, como disponibilidade da conexão e tempo máximo para resposta, além de formas de medir se tudo o que foi prometido está sendo cumprido.
Em resumo, um SLA é o que faz a diferença entre ter um suporte real quando a conexão falha ou ficar sem resposta em momentos críticos da operação.
O SLA na prática
Imagine um e-commerce que lança uma promoção e, no pico da campanha de vendas, a conexão começa a oscilar: páginas que não carregam, checkout que falha, carrinhos sem atualização...
Sem um SLA bem estruturado, a empresa fica refém da boa vontade do provedor, sem prazos claros para a solução da instabilidade e sem prioridade no atendimento.
Mas com um Acordo de Nível de Serviço robusto, a história é bem diferente: o chamado entra com prioridade máxima, a equipe técnica tem um tempo limite para iniciar e concluir o reparo e a empresa conta com garantias de compensação se o provedor não cumprir o combinado.
5 benefícios reais de contar com um SLA
Contratar uma internet corporativa com SLA não significa apenas ter um contrato mais detalhado, e sim contar com uma ferramenta de proteção operacional, já que o Acordo de Nível de Serviço traz previsibilidade e confiança para empresas que não podem parar, garantindo benefícios como:
Estabilidade garantida para que a empresa não sofra com quedas frequentes ou longos períodos offline
Rapidez na resolução de falhas, com prazos definidos para resposta e solução, evitando que problemas como conexão lenta ou instável fiquem sem retorno
Menos prejuízos operacionais, já que quanto menor o tempo de inatividade, menor o impacto no faturamento e na reputação da empresa
Prioridade no atendimento técnico, com falhas de conectividade sendo tratadas com urgência
Transparência nas responsabilidades do prestador contratado para evitar mal-entendidos e garantir que o provedor cumpra com o que foi acordado
Métricas mais comuns em um SLA
O SLA funciona porque tudo o que está prometido no contrato é medido.
Nem todo indicador serve para todos os negócios, mas existem algumas métricas que aparecem frequentemente em contratos de internet corporativa e que você deve observar ao contratar uma conexão empresarial:
Disponibilidade (uptime): percentual de tempo que a conexão deve permanecer ativa. Por exemplo, 99,9% de disponibilidade mensal para um servidor
Tempo de resposta: prazo máximo para o provedor dar retorno após um chamado
Tempo de resolução: período máximo para solucionar uma falha
Taxa de resolução no primeiro contato: mede a eficiência do suporte em solucionar problemas sem precisar de várias interações
Satisfação do cliente: mostra como os usuários avaliam o serviço prestado
Quais empresas mais se beneficiam de um SLA?
Toda empresa se beneficia de um SLA bem estruturado em seus contratos de internet corporativa, mas para algumas ele é simplesmente indispensável. É o caso de setores que dependem de conectividade ininterrupta para operar, incluindo operações como:
E-commerces: quedas de conexão afetam diretamente as vendas e a credibilidade da marca, especialmente nos picos de tráfego
Bancos e fintechs: um SLA evita falhas em transações, atrasos em pagamentos e problemas de segurança
Saúde: a instabilidade pode comprometer atendimentos, o acesso ao registro de pacientes e o funcionamento de equipamentos médicos em hospitais, como robôs cirúrgicos
Call centers e operações de suporte remoto: interrupções na conexão afetam milhares de atendimentos em tempo real e prejudicam ligações VoIP e chamados via chat
Indústrias e serviços logísticos: linhas de produção automatizadas, monitoramento de estoque e sistemas de transporte dependem de conectividade estável e o SLA evita paradas na produção, atrasos em entregas e perda de dados críticos
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